Vilkår og betingelser

Velkommen til Ember Booking. Ved å bruke vårt bookingsystem aksepterer du følgende vilkår og betingelser. Les dem nøye før du tar i bruk tjenesten.

• "Tjenesten": Ember Booking bookingsystem, inkludert alle funksjoner og integrerte tjenester
• "Kunde": Bedriften eller organisasjonen som abonnerer på tjenesten
• "Sluttbruker": Kundens kunder som bestiller tjenester via systemet
• "Innhold": All data, tekst, bilder og informasjon som lastes opp til tjenesten

Ember Booking tilbyr et komplett bookingsystem for badstuer, spa, gym og treningssentre med følgende funksjoner:

• Bookingadministrasjon med kalender og ressursstyring
• Betalingsintegrasjon med Vipps og Stripe
• Regnskapssynkronisering med Tripletex og Fiken
• Medlemskapsadministrasjon med automatisk fornyelse
• Gavekort og kampanjestyring
• SMS-varsler og push-notifikasjoner
• Multi-tenant support for flere lokasjoner

Kundens ansvar

• Oppgi korrekte og oppdaterte kontaktopplysninger
• Holde påloggingsinformasjon konfidensielt og sikkert
• Varsle oss umiddelbart ved mistanke om uautorisert tilgang
• Være ansvarlig for all aktivitet som skjer under din konto

Brukertilgang

Kunden kan opprette flere brukerkontoer med ulike roller (Eier, Admin, Systemansvarlig, Instruktør, Gjest). Kunden er ansvarlig for å administrere tilganger og rettigheter.

Abonnement

• Starter: NOK 299/mnd - for enkeltaktører med 1 ressurs
• Profesjonell: NOK 499/mnd - for bedrifter med opptil 5 ressurser
• Enterprise: NOK 799/mnd - for store aktører med ubegrensede ressurser

Betalingsbetingelser

• Abonnementet faktureres månedlig forskuddsvis
• Betaling forfaller innen 14 dager fra fakturadato
• Ved forsinket betaling påløper purregebyr og forsinkelsesrenter etter gjeldende satser
• Ved manglende betaling forbeholder vi oss retten til å suspendere tjenesten

Transaksjonsgebyrer

Betalingsgebyrer fra Vipps og Stripe belastes kunden i henhold til leverandørenes prislister. Ember Booking tar ingen andel av transaksjonsgebyrer.

Prisendringer

Vi forbeholder oss retten til å endre priser med 60 dagers varsel. Gjeldende kunder får tilbud om å beholde gammel pris i 12 måneder ved prisøkning.

Kundens oppsigelse

• Abonnementet kan sies opp når som helst med 30 dagers varsel
• Oppsigelse gjøres via e-post til kim@emberbooking.no
• Allerede betalt abonnement refunderes ikke, men tjenesten er tilgjengelig til periodens slutt
• Dataeksport må gjennomføres før oppsigelsen trer i kraft

Vår oppsigelse

Vi kan si opp avtalen med umiddelbar virkning dersom:

• Kunden bryter vilkårene i denne avtalen
• Kunden ikke betaler fakturaer innen 30 dager etter forfall
• Kunden bruker tjenesten til ulovlige formål
• Kunden driver ondsinnet aktivitet som kan skade tjenesten eller andre brukere

• Eierskap: Kunden eier all data som lastes opp til tjenesten
• Lisens: Kunden gir oss en begrenset lisens til å behandle data for å levere tjenesten
• Eksport: Kunden kan når som helst eksportere sine data i CSV/JSON-format
• Sletting: Ved oppsigelse slettes kundedata innen 30 dager (unntatt regnskapsdata som oppbevares i 5 år)

Kunden forplikter seg til IKKE å:

• Bruke tjenesten til ulovlige formål
• Laste opp skadelig kode, virus eller malware
• Forsøke å hacke, overvåke eller få uautorisert tilgang til systemet
• Sende spam eller uønskede meldinger via systemet
• Viderelisensiere eller selge tilgang til tjenesten
• Reverse-engineere eller kopiere systemets kildekode
• Overbelaste systemet med unødvendig trafikk

• Oppetid: Vi tilstreber 99.9% oppetid, men kan ikke garantere 100% tilgjengelighet
• Vedlikehold: Planlagt vedlikehold varsles minst 24 timer i forveien
• Nedetid: Vi er ikke ansvarlige for tap som følge av tjenestenedtid
• Support: E-post support er tilgjengelig mandag-fredag 09:00-17:00

Ember Booking er ansvarlig for:

• Grov uaktsomhet eller forsett fra vår side
• Direkte tap som skyldes våre feil, begrenset til 3 måneders abonnementskostnad

Vi er IKKE ansvarlige for:

• Indirekte tap, tapt fortjeneste eller goodwill
• Tap forårsaket av tredjepartsleverandører (Vipps, Stripe, Tripletex, etc.)
• Datatap forårsaket av kundens egne handlinger
• Systemnedetid forårsaket av force majeure

• Tjenesten: Ember Booking eier alle rettigheter til kildekode, design og varemerker
• Kundedata: Kunden beholder alle rettigheter til innhold og data de laster opp
• Feedback: Tilbakemeldinger og forslag fra kunder kan fritt brukes til produktutvikling

Vi er forpliktet til å følge GDPR og norsk personvernlovgivning. Les vår personvernerklæring for detaljer om hvordan vi håndterer personopplysninger.

Vi kan oppdatere disse vilkårene ved behov. Vesentlige endringer varsles via e-post minst 30 dager før de trer i kraft. Fortsatt bruk av tjenesten etter endringstidspunktet regnes som aksept av nye vilkår.

• Lovvalg: Avtalen er underlagt norsk rett
• Verneting: Tvister løses i norske domstoler
• Mekling: Vi oppfordrer til å løse tvister i minnelighet før rettslige skritt

Spørsmål om vilkårene?